「2024年、あなたのビジネスはSNSを活用していますか？」
もはやSNSは、ビジネスの集客を語る上で欠かせない存在となりました。店舗型・オンライン型に関係なく、顧客との接点を作り、潜在層にリーチするための最も有力なツールです。
特に2024年は、SNSを活用するかどうかでビジネスの成否を分ける年だったといっても過言ではありません。選挙の報道などを見てそう思った方は、多いのではないでしょうか？
しかし、SNSを活用すると言っても、ただSNSで投稿を増やせば良いというわけではありません。顧客のニーズを正確に捉え、それに応える形で発信することが鍵を握ります。中でも、潜在的ニーズに応える戦略は、これからのSNS集客で最も重要なテーマです。
この記事では、SNS集客の最新トレンドと、潜在的ニーズを掘り起こして顧客を獲得するための具体的なステップを解説します。SNS初心者から上級者まで、参考になる内容となるように記事をまとめました！
1章 2024年のSNS集客トレンドとは？
2024年現在、SNSは単なる「コミュニケーションツール」を超え、消費行動に直接影響を与えるマーケティングツールとして進化しています。例えば、インスタグラムやTikTokで商品を発見し、そのまま購入まで至る「SNS内購買」の割合が急増中です。
データで見るSNSの重要性
世界中のSNSユーザー数は2025年に約56億人に達すると予測されています。
日本でも2025年には約1億1千万人を超えるとみられています。
また、SNS経由で購買行動を行った人の割合は、全体消費の約30~40％を占めているとの調査結果もあります。
このように、SNSを活用することは、ビジネスの規模を問わず成功の鍵となっています。
主要SNS別の特徴と活用法
各プラットフォームにはそれぞれの特徴があり、ターゲット層に応じて使い分けることが重要です。購買につながるランキングも合わせてご紹介いたします。
【特徴】
視覚的なコンテンツに強い。特にリール動画やストーリーズは、短期間で多くのユーザーに自分の商品を伝えることが可能。
【投稿例】
リール動画：「5秒で魅力を伝える」
- 商品のビフォーアフター（例：スキンケア製品を使う前後の比較）
ストーリーズ：「リアルタイムなつながり」
- クイズ機能を活用して「次の商品ラインナップを選んでください」とユーザー参加型企画を実施。
カルーセル投稿：「使い方ガイド」
- 5枚の画像で商品を「開封→使用方法→完成イメージ」の順に見せる。
– Youtube
【特徴】
中長尺動画で専門性をアピールできて、検索エンジンとしての役割も持つ。しかし、エンタメ性が必要なのでハードルは高め。
【投稿例】
商品レビュー：「信頼感を高める」
- 家電メーカーが「新型掃除機の機能を徹底レビュー！ペットの毛がすっきり取れる仕組みを公開」と動画で解説。
ノウハウ動画：「価値ある情報を提供」
- インテリアショップが「5分でできるおしゃれな棚のDIY方法」をステップごとに紹介。
お客様の声を動画化：「説得力を持たせる」
- ジムが「実際に通われている会員さんの体験談」をインタビュー形式で公開。
– X（旧Twitter）
【特徴】
リアルタイム情報に特化しおり、短文で興味を引く発信が可能。
【具体的な投稿例】
速報系：「即時性が高い投稿」
- 「本日から3日間限定！○○セール開催中。詳細はこちら→（リンク）」
トレンドハッシュタグ活用：「話題性を狙う」
- 「#2024春のトレンド」とともに新商品の写真を投稿。
アンケート機能：「ユーザーの声を聞く」
- 「次に出すべき新フレーバーは？A:いちご、B:抹茶、C:マンゴー」など。
– TikTok
【特徴】
短尺動画でエンタメ性を重視し、若年層へのリーチ力が強い。
【具体的な投稿例】
トレンドチャレンジ：「ユーザー参加型コンテンツ」
- 「○○チャレンジ」：例：ジムが「30秒で腹筋チャレンジ」を実施し、ユーザーが動画で参加。
裏話動画：「親近感を作る」
- レストランが「キッチンの裏側を公開！」と題し、料理が出来上がるまでの工程を見せる。
クイックレビュー：「即座に価値を伝える」
- 美容商品なら「10秒でツヤ肌に！新発売のクリームを試してみた」などの紹介動画を発信。
【特徴】
地域密着型の集客やイベント告知に効果的。
【具体的な投稿例】
地域イベント告知：「地元住民にアピール」
- 「〇〇商店街の夏祭りに出店します！ぜひ遊びに来てください！」とイベント情報を画像付きで投稿。
コミュニティ作り：「親しみを持たせる」
- 「〇〇店で撮影されたお客様の笑顔です。ご来店ありがとうございます！」と写真を投稿し、親近感を強調。
特別オファー：「限定感を演出」
- 「Facebookフォロワー限定クーポンを配布中！クリックしてゲットしてください。」
– LINE
【特徴】
国内普及率が高く、直接的なクーポン配布や予約促進が可能。
【具体的な投稿例】
限定クーポン配布：「購入意欲を刺激」
- 「LINE登録者限定！今日だけ使える10％OFFクーポンはこちら→（リンク）」
リマインダー機能：「来店を促進」
- 「明日は○○の定休日ですが、週末はポイント2倍です！お忘れなく！」と配信。
新商品紹介：「購買意欲を引き出す」
- 「新発売！手軽に栄養が取れるスムージー、店頭で試飲できます！」
【特徴】
アイデアを共有するプラットフォームで、インテリアやファッション、美容関連に強い。
【具体的な投稿例】
商品コーディネート例：「実用的なアイデアを共有」
- ファッションブランドが「2024春のおすすめスタイル5選」と複数のピンで投稿。
DIYガイド：「手作り好きの心をつかむ」
- 「初心者でも簡単！オリジナルキャンドルの作り方」を写真と手順付きでピン。
ビジュアルカタログ：「まとめて魅せる」
- 新商品のラインナップを写真でまとめ、「これだけ揃えば完璧！」とキャッチコピー付きで投稿。
2025年は、上位のプラットフォームの活用はもちろんですが、これらのプラットフォームを連携させて活用する「マルチプラットフォーム戦略」が主流となるでしょう。
2章 潜在的ニーズとは？顧客の「心の声」を聞く
「潜在的ニーズ」とは、顧客自身がまだ気づいていない欲求や、心の奥に潜んでいる問題のことです。これを的確に把握し、顧客が求める情報や解決策を提供することができれば、競合に差をつけることができます。
潜在的ニーズの定義
多くのビジネスが対応しているのは、顕在化したニーズ、つまり顧客がすでに自覚している「欲しいもの」です。しかし、潜在的ニーズを掘り起こすことで、これまで接点がなかった層や、新たな市場を開拓することが可能になります。
潜在的ニーズの例
- 美容室：「自分に似合う髪型が分からない」という悩み（提案型のカウンセリングサービスが有効）。
- カフェ：「一人でリラックスできる場所が欲しい」という願望（席間を広くし、一人席を充実させることで対応）。
- オンライン学習サービス：「学習を継続できない」という課題（短時間で達成感を得られる講座の設計）。
潜在的ニーズを見つける方法
- SNSコメントの分析
- 競合アカウントの投稿についたコメントをチェックし、顧客の不満や要望をリサーチします。
- 例：「この商品、他の色があればいいのに」「もっと使い方を詳しく知りたい」など。
- アンケートを活用する
- インスタグラムのストーリーズで簡単なアンケートを実施。「どんな悩みがありますか？」と直接質問し、回答からニーズを探ります。
- ハッシュタグ検索
- トレンドハッシュタグを使い、ユーザーがどのような情報を求めているかを把握します。
- 例：「#忙しい朝の時短メイク」「#働くママのランチ問題」などから関連性を見つけ出す。
潜在的ニーズを理解することで、顧客が気づいていなかった「本当に欲しいもの」を提案できるようになります。これがSNS集客で差別化を図る最大のポイントです。
3章 潜在的ニーズをSNSで可視化する方法
潜在的ニーズを見つけたら、次はそれを可視化してSNSで効果的に発信する段階です。顧客に「自分のための投稿だ」と感じさせる内容を作りましょう。
ターゲットが共感する投稿内容を作る
悩みに寄り添う投稿
- 顧客の悩みや不満を直接取り上げ、それに応える形で投稿します。例：「朝の準備に時間がかかる方必見！5分でできる時短メイク術」など。
解決策を具体的に提示
- 問題に対する解決策や利用シーンを明確に示します。例：「このカフェならお子様連れでも安心！広々したキッズスペース完備」
ユーザーと対話をする
- コメントやDMを通じて、ユーザーと直接会話をすることは非常に効果的です。対話を通じて新たな潜在的ニーズを発見できる場合もあります。
- ユーザーの声に対して「〇〇さんのご意見、とても参考になります！」と返答し、次の投稿に反映することで信頼感を高めましょう。
4章 SNSを活用した顧客獲得ステップ
潜在的ニーズを把握し、それをSNSで可視化できたら、次は具体的な顧客獲得に向けたステップを実践していきましょう。この章では、SNSを活用した顧客獲得の具体的なプロセスを解説します。
1. ペルソナを設定する
潜在的ニーズを満たすためには、まずターゲットを明確にする必要があります。そのためには「ペルソナ」を設定しましょう。
ペルソナ設定のポイント
- 年齢、性別、職業、ライフスタイルなどを具体的にイメージ。
- 例：「30代、働く母親。時短で健康的な夕食を求めている。」「20代後半、都心で働くOL。インスタ映えするランチスポットを探している。」
ペルソナが具体的になるほど、発信内容の方向性が明確になります。
2. コンテンツを設計する
ペルソナに合わせたコンテンツを企画しましょう。
コンテンツの例
- 悩みに応える投稿：「忙しい朝の味方！10分で作れる簡単お弁当レシピ」
- トレンドを取り入れた投稿：「2024年版！流行中の○○カラーを使ったコーディネート術」
- 商品やサービスの使い方：「○○を使えば、こんなに簡単！活用方法3選」
継続的にターゲットが興味を持つテーマを取り上げることで、フォロワーとのエンゲージメントが高まります。
3. 投稿戦略を練る
SNSでは、投稿のタイミングや頻度が非常に重要です。
投稿タイミングのポイント
ターゲット層がアクティブな時間帯を狙う。
- 例：通勤中の7時～9時、ランチタイムの12時～13時、就寝前の20時～22時。
曜日ごとの傾向も分析する。
- 例：週末はリラックス系のコンテンツ、平日は仕事関連の役立つ情報。
投稿頻度
- 安定的に投稿することが大切。1週間に3～5回を目安にし、コンスタントに情報を届けましょう。
4. データを分析し、PDCAを回す
SNS運用の成功には、投稿の結果を分析し、改善を繰り返すことが不可欠です。
分析の具体例
- 投稿のエンゲージメント率（いいね、コメント、保存数）。
- フォロワー数の増減や投稿のリーチ数。
分析ツールをを活用すれば、フォロワーが最もアクティブな時間帯や人気の投稿内容が簡単にわかってしまいます。さらに、競合リサーチや改善アクションの提案まで行えるため、効率的な運用が可能です。
5章 成功事例から学ぶSNS活用のヒント
事例1：地域密着型カフェの成功例
課題：「忙しい朝に立ち寄れる快適な場所がない」という声を発見。
解決策：営業時間を朝7時からに拡大し、リール動画で「モーニングセット」の魅力を発信。
結果：Instagramリールが地域で話題となり、月間来店数が2倍に。
成功の理由は？
– 潜在的ニーズを正確に把握
「忙しい朝に適したカフェが欲しい」という地域住民の声に着目。ニーズを正確に捉えたことで、顧客が「自分のためのサービスだ」と感じやすくなりました。
– リール動画で視覚的に魅力を訴求
モーニングセットの美味しさや居心地の良い店内を短い動画で視覚的に伝えたことで、視覚効果が高まり、拡散性のあるコンテンツとなりました。
– 地域特化型ハッシュタグを活用
「#〇〇カフェ」「#朝活スポット」など、地域に根差したハッシュタグを使うことで、周辺の潜在顧客にリーチできました。
事例2：オンライン学習サービスのTikTok活用
課題：「自己啓発に興味はあるが、継続できない」という潜在的ニーズに着目。
解決策：短尺動画で「1日5分でスキルが身につく講座」をPR。
結果：TikTok経由の申し込みが300件増加。
成功の理由は？
– 継続のハードルを下げるアプローチ
「1日5分」という手軽さを訴求することで、「忙しくても学習したい」という潜在層の心理的なハードルを下げました。
– TikTokのトレンドに合わせた短尺動画
短時間でインパクトのある内容に仕上げたことで、ユーザーが動画を最後まで視聴しやすくなり、エンゲージメントが向上しました。
– 「自己成長」を促す訴求ポイント
タイトルや動画内で「スキルアップ」「未来の自分に投資」など、自己啓発層が共感するキーワードを用い、ユーザーの関心を引きつけました。
6章 SNS集客を成功させるために必要なマインド
1. 継続する力
投稿の効果はすぐに現れないことも多いですが、データを基に改善を繰り返すことで成果が出ます。
2. 顧客第一主義
自分が伝えたいことではなく、顧客が知りたいことを発信する姿勢が大切です。
3. トレンドへの柔軟な対応
SNSの流行は日々変化します。新機能や新しいプラットフォームを積極的に試してみましょう。
【まとめ】SNSでビジネスの未来を掴もう
2024年は、SNSが集客の「当たり前」となった年です。潜在的ニーズを把握し、それに応える投稿を発信することで、顧客とのつながりを深めることができます。顧客が「これが欲しかった！」と思えるような体験を提供することが、他社との差別化を生む鍵です。
今回ご紹介したステップを実践するだけでも、SNS集客の効果を実感できるでしょう。しかし、Instagramをさらに効果的に活用したい方には、「Aisocial（アイソーシャル）」が強い味方になります。
- Instagram専用の分析ツールAisocial（アイソーシャル）の特長として、フォロワーの増減、投稿ごとの反応率、最適な投稿時間などを詳細に把握可能。
- 競合分析機能で、同業他社がどのような投稿で成功しているかをリサーチ。
- 潜在ニーズのある層へ自動でいいねやフォローを実施してくれる。※MataのAPIを活用。
例えば、リール投稿の最適な時間帯や人気のハッシュタグを見つけ出すことで、リーチ数やエンゲージメントを大幅にアップさせることができます。Instagram専用のツールだからこそ、細かいデータ分析が可能で、運用初心者から上級者まで使いやすいWEBアプリです。
毎月、10名限定で無料トライアルを実施しています。
ぜひAisocialを活用して、Instagram集客を次のレベルに引き上げましょう！
2025年を、あなたのビジネス成長の年に。
SNS、特にInstagramの力を最大限に活かして、新たな顧客との出会いをつくりましょう！